Contexte
La technique des 5 pourquoi s’utilise essentiellement en résolution de problème. Elle est notamment utilisée en :

accidentologie pour trouver les causes profondes d’un accident ;
démarche qualité ;
argumentation : pour bâtir un argumentaire de vente par exemple.
Plus largement, la technique des 5 pourquoi est particulièrement utilisée en lean management.

Les cinq pourquoi constituent une technique pour rechercher les causes profondes d’un problème. La méthode des 5 pourquoi permet de rechercher les causes d’un problème. Le but ultime sera de mettre en oeuvre des solutions durables pour éviter qu’un phénomène ne se reproduise pas.
Cette méthode a été vulgarisée par l’ingénieur industriel japonais Taiichi Ohno.

Comment utiliser la technique des 5 pourquoi

Étapes
Décrivez le phénomène. Répondez à la question ” Que se passe-t-il ? ”
Déterminez le problème. Formulez-le sous la forme d’une question commençant par ” Pourquoi “.
Répondez à ce premier pourquoi.

Posez-vous la question ” Pourquoi ? ” une seconde fois par rapport à la réponse précédente et répondez.
Posez-vous la question ” Pourquoi ? ” une troisième fois par rapport à la réponse précédente et répondez.
Posez-vous la question ” Pourquoi ? ” une quatrième fois par rapport à la réponse précédente et répondez.
Posez-vous la question ” Pourquoi ? ” une cinquième fois par rapport à la réponse précédente.

Exemple pratique la technique des 5 pourquoi

Les cabinets médicaux ont beaucoup des archives en papier. Que se passe-t-il ?

Pourquoi les cabinets médicaux ont beaucoup des archives en papier ? Parce-que ils ne jettent pas les papiers.
Pourquoi ils ne jettent pas les papiers? Car la législation est ambiguë. (Ordre des médecins 30 ans, Loi 20 ans, Acquis UE 10 ans, Numérique 0 ans)
Pourquoi la législation est ambiguë et il n’y a pas des règles ? Parce-que il n’y a pas un organisme qui donne un avis officiel dans cette issue;
Pourquoi il n’y a pas un organisme qui donne un avis officiel? Car ils ne sont pas encore alignées toutes les avis.
Pourquoi ils ne sont pas encore alignées? Car ils attendent la transition numérique accessible pour tout le monde.

Donc quoi faire? A notre avis, il faut passer directement dans le numérique.